Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les livraisons et les produits.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Pour l'instant, vous pouvez payer en cryptomonnaies (Bitcoin, Lightning, Monero, USDT) ou par virement bancaire. Les paiements par carte (crédit/débit) seront disponibles très prochainement.
- Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
- Une fois la commande payée et expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications. Si vous avez besoin de changer quelque chose, contactez-nous immédiatement après avoir passé la commande et nous verrons ce que nous pouvons faire.
- Proposez-vous des remises pour les grandes commandes ?
- Oui. Il vous suffit de nous contacter et, à partir d'un certain montant, nous vous préparerons un devis personnalisé.
- Comment expédiez-vous les commandes ?
- De manière discrète, toujours. Sans logos ni indications sur le contenu à l'extérieur. L'adresse de l'expéditeur est neutre. Nous expédions par messagerie ou courrier ordinaire, selon l'option la plus sûre pour votre zone.
- Combien de temps prend la livraison ?
- Entre 4 et 6 jours ouvrables en Europe. Les commandes hors UE peuvent prendre plus de temps, mais cela dépend de la douane, pas de nous.
- Combien coûte la livraison ?
- Un tarif fixe de 20 €, quelle que soit la taille de la commande. Les commandes supérieures à 300 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Puis-je suivre mon colis ?
- Oui. Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons un numéro de suivi.
- Que se passe-t-il si la douane retient mon colis ?
- Pas d'inquiétude. Si vous pouvez nous fournir un avis officiel de rétention (photo ou scan), nous effectuerons un renvoi, mais uniquement jusqu'à 50 % de la valeur initiale de la commande. Vous devrez également nous fournir une adresse de livraison différente. Sans exception.
- Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
- Si le colis n'est pas récupéré de votre fait et qu'il nous est retourné, aucun remboursement ne sera émis. Assurez-vous que vous-même ou une personne de confiance soit disponible pour le réceptionner.
- Combien de marques avez-vous en stock ?
- Plus de 50 fabricants et marques disponibles. La sélection est immense et la qualité, constante. Si vous cherchez quelque chose que nous n'avons pas sur le site, demandez-nous et nous le trouvons.
- Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
- Nous vous enverrons un substitut équivalent, soit au même prix, soit avec le même dosage (mg). Vous ne repartirez pas les mains vides et n'aurez pas à attendre.
- Vos produits sont-ils authentiques ?
- Oui. Nous achetons directement auprès des fabricants ou distributeurs officiels. Aucune contrefaçon ni produit avec un dosage incorrect. Si vous avez un doute, faites-le nous savoir.
- Comment dois-je conserver les produits ?
- La plupart doivent être conservés dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Certains nécessitent une réfrigération, ce qui sera indiqué sur l'emballage. La chaleur et la lumière solaire directe réduisent l'efficacité du produit.
- Qu'en est-il des dates de péremption ?
- Tous les produits que nous expédions ont une durée de vie suffisante : au moins 3 mois à compter de la date de livraison, et généralement bien plus.
- Partagez-vous mes données avec des tiers ?
- Non. Jamais. Nous ne stockons que le strict nécessaire et supprimons tout si vous nous le demandez. Aucun tiers, aucun partenaire publicitaire. Sans exception.
- Est-il légal d'acheter dans votre boutique ?
- Cela dépend de votre pays et des substances concernées. Il est de votre responsabilité de vérifier la législation en vigueur là où vous vous trouvez. Nous expédions dans le monde entier, mais nous ne pouvons pas vous fournir de conseils juridiques pour chaque pays.
- Le contenu du colis sera-t-il visible ?
- Non. L'expéditeur est neutre et rien à l'extérieur n'indique le contenu. La discrétion est notre priorité absolue.
- J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, entrez votre email et définissez-en un nouveau. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous et nous vous aiderons.
- Comment puis-je contacter le support ?
- Par email ou via le formulaire de contact du site. Nous répondons généralement en moins de 24 heures. Nous travaillons en anglais et en allemand.
- Répondez-vous le week-end ?
- Parfois. Nous sommes une petite équipe, mais nous faisons tout notre possible pour traiter les questions urgentes pendant le week-end quand nous le pouvons.
- Y a-t-il un âge minimum pour passer une commande ?
- Oui, vous devez avoir au moins 21 ans. En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez cette condition.
- Êtes-vous responsables des effets secondaires ?
- Non. Nous vendons des produits, nous ne sommes pas médecins. Ce que vous décidez d'utiliser est votre choix et votre responsabilité. Si vous avez des doutes, consultez un professionnel de santé avant de prendre quoi que ce soit.
- Proposez-vous une garantie sur les produits ?
- Nous garantissons que vous recevrez exactement ce que vous avez commandé, authentique et avec le bon dosage. Si quelque chose arrive endommagé ou s'il manque quelque chose, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo et nous réglons le problème.